Privacidad · Eliminación de cuenta

Solicita la eliminación de tu cuenta de Vivo Control

Los usuarios de Vivo Control pueden solicitar la eliminación de su cuenta de la app y los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitarla, qué se elimina y qué puede conservarse.

Solicitar eliminación de cuenta Última actualización: Junio 2026

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta de Vivo Control, sigue estos pasos:

1
Ve a la página de contacto
Visita vivocontrol.com/contact para abrir el formulario de solicitud.
2
Dinos qué necesitas
Selecciona o escribe “Eliminar mi cuenta de Vivo Control” en tu mensaje.
3
Identifica tu cuenta
Incluye el correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta de Vivo Control.
4
Agrega tu comunidad
Incluye el nombre de tu comunidad, propiedad u organización, si aplica.
5
Envía la solicitud
Envíanosla. Podemos contactarte para verificar tu identidad y confirmar que estás autorizado a eliminar la cuenta.

Después de recibir tu solicitud, Vivo Control puede contactarte para verificar tu identidad y confirmar que estás autorizado a eliminar la cuenta.

Datos que serán eliminados

Cuando tu solicitud de eliminación sea aprobada, Vivo Control eliminará o desactivará los datos personales asociados a tu cuenta de usuario, lo que puede incluir:

Nombre
Correo electrónico
Número de teléfono
Información del perfil de usuario
Credenciales de inicio de sesión
Acceso de cuenta de residente o usuario
Preferencias de la app vinculadas a tu cuenta
Registros de acceso de visitantes directamente asociados a tu cuenta, donde la eliminación sea legal y operativamente permitida

Datos que pueden conservarse

Cierta información puede conservarse cuando sea requerida por motivos legales, de seguridad, prevención de fraude, auditoría, facturación, administración de la propiedad o cumplimiento. Esto puede incluir:

Registros de auditoría de control de acceso
Historial de eventos de reja, puerta o entrada
Registros de incidentes de seguridad
Registros de pago, facturación o suscripción, si aplica
Registros requeridos por la propiedad, HOA, dealer u organización administradora
Registros necesarios para cumplir con la ley aplicable o resolver disputas

30 días

Tiempo típico de procesamiento tras verificar identidad

Período de retención

Las solicitudes de eliminación se procesan típicamente dentro de 30 días después de la verificación de identidad. Ciertos registros pueden conservarse por un período más largo cuando lo requiera la ley, un contrato, la seguridad, una auditoría o fines comerciales legítimos.

Una vez que expira el período de retención aplicable, los datos conservados serán eliminados, anonimizados o archivados de forma segura según las prácticas de retención de datos de Vivo Control.

Solicitud de eliminación

Envía tu solicitud aquí

Completa este formulario para solicitar la eliminación de tu cuenta de Vivo Control. Podemos contactarte para verificar tu identidad antes de procesarla.

¿Preguntas sobre la eliminación de cuenta o privacidad de datos?

Contáctanos a través de nuestra página de contacto y te ayudaremos con tu solicitud.

Ir a la página de contacto https://vivocontrol.com/contact/